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Telefonsupport
Direkt zum Team, für Fragen, die schnell geklärt sein müssen.
Software+49 40 853 700
Hardware+49 40 853 701
Druckerei+49 40 853 702
Start · Support
Support · für Bestandskunden
Support, der erreichbar ist.
Echte Ansprechpartner aus Hamburg, am Telefon und per Ticket. Für Software, Hardware und Ticketdruck, mit kurzen Wegen statt Warteschleife.
Service aus Hamburg
Supportcenter
So erreichst du uns · Telefon, Ticket und feste Zeiten
Jetzt anrufen
TCK
Ticket erstellen
Schildere dein Anliegen im Ticketsystem, mit Dateianhang und nachvollziehbarem Verlauf.
SystemZammad
Verlaufjederzeit einsehbar
AnhangScreenshots möglich
ZEIT
Erreichbarkeit
Feste Zeiten, an denen jemand für dich da ist. In dringenden Fällen nennen wir dir Notfallwege.
Mo bis Do08:30 bis 17:00
Freitag08:30 bis 15:00
Ticketrund um die Uhr
Reparaturservice
Geräte zurück in den Betrieb.
Kasse, Drucker oder Scanner defekt? Wir prüfen, reparieren und schicken zurück, mit Kostenvoranschlag vorab.
1 · MeldenTicket oder Anruf
2 · Einsendenmit Rücksendeschein
3 · BefundKostenvoranschlag
4 · Reparaturnach Freigabe
5 · Rückversandgeprüft & einsatzbereit
Service- & Wartungsverträge
Planbar betreut, das ganze Jahr.
Mit einem Wartungsvertrag bleiben Software und Geräte zuverlässig im Takt, zu festen Konditionen.
SW
Softwarepflege
Updates, Vorrang im Support und Begleitung zum Saisonstart.
HW
Hardwarewartung
Regelmäßige Prüfung, schnelle Reaktion und Ersatzgeräte bei Bedarf.
Häufige Fragen
Antworten nach Bereich.
Allgemein · Bin ich als Bestandskunde automatisch im Support?
Ja. Als Kunde erreichst du uns per Telefon und über das Ticketsystem. Für erweiterte Leistungen gibt es zusätzlich Wartungsverträge.
Software · Wie bekomme ich Hilfe zu TOP3?
Über die Softwarehotline oder ein Ticket. Schildere kurz den Vorgang und hängen du bei Bedarf einen Screenshot an, das beschleunigt die Klärung.
Hardware · Mein Gerät reagiert nicht, was tun?
Melde das Gerät über Ticket oder Anruf. Lässt es sich nicht vor Ort beheben, organisieren wir die Einsendung über den Reparaturservice.
Ticketdruckerei · Kann ich Material und Sonderformate nachbestellen?
Ja. Nachbestellungen und Sonderformate laufen über deinen Ansprechpartner in der Druckerei. Vorlagen aus früheren Aufträgen haben wir archiviert.
Release Notes · Wo sehe ich, was sich geändert hat?
Zu jedem Update gibt es Release Notes mit den Änderungen. Du findest sie in den Downloads und werden zu größeren Updates aktiv informiert.
Downloads
Unterlagen zum Mitnehmen.
Broschüren, Datenblätter und weitere Dokumente, als PDF zum Herunterladen.
DOC
SPEC
MISC
Wir kümmern uns.
Sag uns, worum es geht, per Telefon oder Ticket. Wir melden uns mit einer klaren Antwort.